“我們小區(qū)的設(shè)備房居然這么干凈!”

　　“真的很干凈，伸手都幾乎摸不到灰塵的?！?/p>

　　“是啊，跟我之前想象的設(shè)備房完全不一樣?！?/p>

　　“一直都以為消防栓里只有滅火器，原來消防栓里是有消防用水的。”

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　　這些對話是廈門湖里區(qū)萬科湖心島小區(qū)開展“設(shè)備房開放日”活動(dòng)時(shí)，參觀設(shè)備房的業(yè)主們現(xiàn)場發(fā)出的感慨。

　　開放設(shè)備房，讓陽光照進(jìn)“隱秘的角落”

　　據(jù)了解，當(dāng)日萬科湖心島的物業(yè)工作人員帶領(lǐng)業(yè)主實(shí)地參觀了小區(qū)的配電房、水泵房、發(fā)電機(jī)房、監(jiān)控中心等與業(yè)主日常生活息息相關(guān)的設(shè)備房，并向業(yè)主介紹了機(jī)房設(shè)備的運(yùn)行、操作、管理、保養(yǎng)與維護(hù)相關(guān)的知識。

　　“我看設(shè)備房門口有留電話還貼了照片，那個(gè)是誰的照片啊?”湖心島業(yè)主王阿姨問道：“水泵房這個(gè)設(shè)備有寫高區(qū)、中區(qū)，這個(gè)有什么作用么?”

　　“王阿姨看到的是水泵電源變頻箱，湖心島小區(qū)有的樓棟樓層比較高，不同層高用水時(shí)對水壓的要求不一樣，我們通過高中低區(qū)的劃分，來針對性的管控水壓，這樣業(yè)主用水時(shí)就不會(huì)因?yàn)樗畨翰蛔愣绊懹盟w驗(yàn)了?！蔽飿I(yè)工程人員介紹說：“設(shè)備房門口的照片是物業(yè)工程人員的照片，不同的設(shè)備房可能由不同的工程人員負(fù)責(zé)，貼在門口的照片不僅意味著工程人員對設(shè)備房的維保工作職責(zé)，更意味著物業(yè)給業(yè)主的一份安全保障承諾。設(shè)備房的開放，不僅是為了讓業(yè)主對設(shè)備房多一份了解，也是為了讓業(yè)主對物業(yè)的工作多一份監(jiān)督?！?/p>

　　據(jù)悉，萬科物業(yè)計(jì)劃在全國開放2000+小區(qū)設(shè)備房，邀請業(yè)主代表、業(yè)委會(huì)、社區(qū)工作者及街道工作人員走進(jìn)這些機(jī)房重地，深入了解萬科物業(yè)是如何在日常工作中對小區(qū)的生活水泵房、消防泵房、發(fā)電機(jī)房、配電室、監(jiān)控室等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理與維護(hù)的，讓外界實(shí)現(xiàn)“零距離”接觸物業(yè)服務(wù)，感受萬科物業(yè)在設(shè)備運(yùn)行維護(hù)上的用心、服務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)付出以及在提升品質(zhì)道路上做出的努力。

　　周期性持續(xù)養(yǎng)護(hù)，讓小區(qū)“心臟”健康跳動(dòng)

　　設(shè)備房作為小區(qū)的硬件管理核心，是小區(qū)的“心臟”，盡管業(yè)主日常看不見，但小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)是物業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作。每類設(shè)備，都有著不同的巡檢保養(yǎng)周期，有的按日，有的按周，有的按年;正常運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，無需人員打理;但一旦出現(xiàn)異常，又需要迅速處置排障。

　　萬科湖心島業(yè)主李女士說： “我用手摸了下，設(shè)備房的噴淋管道、生活水泵和消防栓泵這些都很干凈，幾乎擦不到灰塵?！?/p>

　　“針對設(shè)備設(shè)施的不同情況，我們會(huì)進(jìn)行不同周期的保養(yǎng)維護(hù)，以水泵房為例，除了保證設(shè)備房的干凈整潔之外，我們每天早晚還會(huì)安排專人對設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查，檢測水泵房的水壓是否正常，是否有設(shè)備發(fā)燙或者異響的情況出現(xiàn)，只有這樣才能確保業(yè)主能夠正常用水?！?/p>

　　小區(qū)的保潔和綠化，業(yè)主一眼就能區(qū)分出干得好不好，但水泵房、配電房等小區(qū)重要的運(yùn)營設(shè)備本身就藏在小區(qū)里隱蔽的地方，它們的日常管理，業(yè)主通常看不見、感知不鮮明，可這些工作必須做在平時(shí)，否則，設(shè)備設(shè)施一旦發(fā)生故障，將嚴(yán)重影響業(yè)主正常生活。在萬科物業(yè)的服務(wù)里，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的日常管理，遠(yuǎn)不止業(yè)主能看到的路燈、長椅這些，小區(qū)的污水管道、屋面天溝、消防水泵都要定期定時(shí)的清理和養(yǎng)護(hù)。

　　萬科湖心島業(yè)主林先生說：“平時(shí)我們只知道小區(qū)有保安和保潔，如果這次沒來參觀這些設(shè)備房，真不知道小區(qū)的設(shè)備設(shè)施需要花這么多時(shí)間和精力去維護(hù)?！?/p>

　　智能工單助力，讓服務(wù)歷久彌新

　　據(jù)了解，經(jīng)過 32 年的創(chuàng)新發(fā)展，萬科物業(yè)已形成了一套成熟化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，如制定“五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”(設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好、秩序井然環(huán)境好、有事幫忙管家好、鄰里和諧關(guān)系好、財(cái)務(wù)透明權(quán)益好)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的制度持續(xù)做好設(shè)備維護(hù)、安全管理、環(huán)境綠化、增值服務(wù)等方面的工作。“設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好”是萬科物業(yè)“五好服務(wù)”的核心內(nèi)容之一。

　　對于小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理，萬科物業(yè)始終奉行“以養(yǎng)代修”的理念，將所有設(shè)施設(shè)備分為給排水、安防、供配電、電梯、公共設(shè)施和消防系統(tǒng)六大系統(tǒng)，有計(jì)劃地實(shí)施日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢的七級養(yǎng)護(hù)，將設(shè)備的檢查、調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)等工作做在平時(shí)，力爭有效降低設(shè)備故障率，減少設(shè)備大修次數(shù)，延長設(shè)備使用壽命，切實(shí)從根本上保障設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低事故的發(fā)生概率。

　　針對小區(qū)設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)，萬科物業(yè)采用周期性工單+臨時(shí)性工單相結(jié)合的方式。周期性工單是根據(jù)每類設(shè)備最合適的保養(yǎng)周期，給工作人員設(shè)置的維保任務(wù)，這些工單在線上統(tǒng)一排程后，定時(shí)定量在工作人員的手機(jī)上派出，工作人員需在周期內(nèi)完成處理，同時(shí)將處理情況和設(shè)備狀態(tài)反傳給系統(tǒng);臨時(shí)性工單是指設(shè)備狀態(tài)異常、故障時(shí)，需維保人員及時(shí)前往現(xiàn)場完成的檢修任務(wù)。兩種養(yǎng)護(hù)方式相結(jié)合，確保設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)不掉線，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)歷久彌新。

　　各類設(shè)備機(jī)房及關(guān)聯(lián)管線、管井等隱蔽部位的良好維護(hù)，關(guān)系小區(qū)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)和千家萬戶的安居樂業(yè)，更是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理的重要部分。萬科物業(yè)將2000+小區(qū)的設(shè)備房設(shè)施房對外開放，向業(yè)主展示“隱秘的角落”，不僅保障業(yè)主知情權(quán)與監(jiān)督權(quán)，更是深度踐行陽光透明的服務(wù)理念，值得物業(yè)行業(yè)深度學(xué)習(xí)。